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渠道服务政策

时间: 2018-12-29
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渠道服务介绍

元征科技渠道服务模式介绍

元征科技渠道服务模式介绍

为了更好地为客户提供本地化服务,同时降低最终用户的有偿服务价格。元征科技公司部分最终用户的售后服务通过经销商/授权服务点体系和分公司/办事处来提供。由本土化的分公司/办事处对渠道伙伴(行业客户)提供技术支持,确保客户技术问题能得到及时有效解决。

渠道服务政策

1. 元征科技总部面向经销商/授权服务点和区域分公司/办事处直接提供技术服务。

2. 遍及全国的近百家授权服务点及10大分公司向终端客户提供技术支持服务。

3. 区域经销商面向下游渠道或购买其服务的客户提供技术服务。区域经销商不仅是元征科技公司产品面向特定区域或市场的产品供应商,也是该区域或市场的服务产品供应商之一。

4. 授权服务点面向自身所在区域的客户提供技术服务。服务点技术经过元征科技培训并通过考试获得元征科技技术能力资格认证后,可为其客户提供技术服务。

5. 项目型合作(行业客户)渠道若配备元征科技的技术认证技术人员,也可直接对其客户提供技术服务。

6. 元征科技服务热线:4000-666-666,7*10小时工作时间。

7. 5*8小时IM在线咨询,覆盖官方网站、产品APP、微信公众号(golo2488),面向所有的终端客户提供技术支持服务。


元征科技售后服务政策:

1. 产品质保期为一年,产品保修期起始日以购机发票开具日期为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时, 以节假日的次日为有效期的最后一天;或用户无法提供有效日期的购机凭证,则将产品的出厂日期顺延二个月作为产品保修的起始日期。

2. 对于维修过的产品,保修期外所维修的故障或更换的零部件保修期为半年;对于保修期外所维修的故障,如果与产 品的1年保修期相冲突,按时间长的保修期执行。产品使用超过5年,返厂维修的产品 所维修的故障或更换的零部件保修期为3个月。维修更换下的旧零部件,特别是主板、诊断盒或诊断接头,归元征公司所有。

3. 设备因用户使用时外力碎裂、丢失等人为原因导致无法维修的,按市场价收费换新件。

4. 保修期外,往返物流费用由用户承担。

5. 最终解释权归深圳市元征科技股份有限公司所有。


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